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想退货退款,但商家不给办理,求解决方法。

吴亮律师2025-06-30磐安法律咨询

您购买的铁腰板未达到预期效果,若商家拒绝退货退款,您确实可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行维权。根据该法第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家不履行此义务,您有权向消费者协会投诉或向法院起诉,以保护您的合法权益。
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除起诉外,您还可以尝试以下途径解决退货纠纷:1.与商家直接协商,明确表达退货退款意愿;2.若协商无果,可向消费者协会申请调解,寻求第三方协助;3.拨打12315举报电话,直接投诉商家,由相关部门介入处理。
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从法律角度,准备退货退款的维权材料时,您应收集并保留以下证据:1.购买凭证,如订单截图、发票等;2.商品不符合预期效果的证明,如照片、视频等;3.与商家沟通记录,包括聊天记录、邮件等;4.退货申请记录及商家拒绝退货的回复。这些材料将有助于您在维权过程中证明自己的权益。

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